Juli («la plataforma», «el servicio») es un asistente de atención al cliente que cada negocio contrata para contestar los mensajes que recibe por WhatsApp, Instagram y Messenger, desde un panel web y las apps para iPhone y Android. Titular: Captar Comunicaciones S.R.L. (CUIT 30-71432713-1), España 1233, Mendoza, Argentina. Contacto de privacidad y soporte: [email protected]. Versión del 22/10/2026.
De los datos de la cuenta (la persona que usa el panel y su equipo) somos responsables nosotros. De los datos de los clientes de cada negocio (quienes escriben por WhatsApp, Instagram o Messenger) el responsable es el negocio; nosotros somos encargados del tratamiento y los usamos solo para prestar el servicio, siguiendo sus indicaciones.
De la cuenta: nombre y email de cada persona; su rol dentro del negocio; la contraseña, que guardamos únicamente como una huella (hash) que no permite leerla; si entrás con Google, el nombre y el email que Google nos entrega; las llaves de acceso con huella o rostro (la huella o el rostro nunca salen de tu dispositivo: guardamos solo la llave pública); el plan, el consumo de mensajes y el estado de los pagos (los datos de la tarjeta los manejan Mercado Pago o PayPal; no los vemos ni los guardamos); el registro de lo que se hace en la cuenta y datos técnicos de seguridad, como la dirección IP al ingresar.
De los dispositivos: si activás las notificaciones, el identificador (token) que el sistema de avisos de Apple o Google asigna a tu dispositivo y su plataforma (iOS, Android o navegador). Se usa solo para enviarte avisos como «una persona espera tu respuesta».
De las conversaciones: los mensajes que entran y salen de los canales del negocio, con el número de teléfono y el nombre de perfil de quien escribe (WhatsApp) o el identificador que asigna Meta (Instagram y Messenger); las notas de voz y su transcripción; las fotos, videos y archivos que las personas mandan; las respuestas del asistente y su resultado; y los datos que una persona deja para que la contacten. El número de WhatsApp del negocio y las credenciales de esa conexión se guardan cifradas.
Lo que carga el negocio: la información con la que enseña al asistente (precios, horarios, preguntas frecuentes) y los documentos (PDF, Word, Excel), fotos y audios que sube para ese fin.
Instagram y Messenger: cuando un negocio conecta su cuenta profesional de Instagram o su Página de Facebook recibimos, con su permiso, el nombre y el @usuario de la cuenta, los mensajes directos que le escriben y un permiso de acceso que Meta nos entrega y que guardamos cifrado. No leemos publicaciones, seguidores, comentarios ni estadísticas.
Para que el asistente conteste, avise al equipo cuando no sabe y aprenda del negocio; para mostrar las conversaciones, métricas y avisos en el panel y en la app; para cobrar, dar soporte, cuidar la seguridad del servicio y cumplir la ley. Lo que el asistente aprende de un negocio no se usa para contestarle a otro. Respondemos en Instagram y Messenger solo dentro de la ventana de 24 horas que permite Meta y nunca escribimos a quien no escribió primero. No vendemos ni alquilamos datos personales, no los usamos para publicidad ni hacemos seguimiento entre apps o sitios de otras empresas.
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio y solo lo que cada uno necesita:
También podemos entregar datos si lo ordena un juez o una autoridad facultada para pedirlos. Algunos proveedores procesan datos fuera de Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos); les exigimos un nivel de protección adecuado (art. 12 de la Ley 25.326).
Mientras la cuenta esté activa. Cuando se elimina la cuenta, los datos se borran en el momento: si la persona es el único dueño del negocio, se borra el negocio entero (conversaciones, conocimiento, contactos, archivos y conexiones) y se cancela la suscripción. Si desvinculás Instagram o Messenger, borramos el permiso de acceso. Conservamos solo lo que la ley nos obliga: los registros de pagos y facturación (hasta 10 años) y el consumo agregado, sin conversaciones ni datos de contacto, y un código irreversible que impide reclamar dos veces el plan gratuito. Las altas que no se terminan se borran a los 7 días.
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a [email protected]; respondemos los pedidos de acceso en 10 días corridos y los de corrección o borrado en 5 días hábiles. Si sos cliente de un negocio que usa el servicio, escribile primero a ese negocio, que es el responsable de tus datos; si no te contesta, escribinos y te ayudamos.
Eliminar la cuenta: dentro de la app, en Cuenta → Eliminar mi cuenta (te mandamos un enlace de confirmación al mail de la cuenta), o desde esta web, aunque ya no tengas la app instalada: eliminar mi cuenta y mis datos. Para borrar los datos de Instagram o Messenger: instrucciones de eliminación de datos. Si tenés una suscripción contratada en App Store o Google Play, cancelala también desde los ajustes de tu cuenta de Apple o Google: eliminar la cuenta no la cancela en la tienda.
El titular de los datos personales puede ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses (art. 14 inc. 3, Ley 25.326). La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos de quienes vean afectados sus derechos.
Los datos viajan cifrados; las credenciales de WhatsApp y los permisos de Meta se guardan cifrados; cada negocio tiene su propia base de datos y los archivos se guardan en almacenamiento privado; el acceso se controla por persona y rol y queda registro. Ningún sistema es 100 % seguro: ante un incidente que afecte tus datos te avisamos sin demora. El servicio es para negocios y profesionales: hay que ser mayor de 18 años para crear una cuenta. Si cambiamos esta política de forma importante te avisamos con al menos 15 días de anticipación; la versión vigente figura siempre acá.
Juli (“the platform”, “the service”) is a customer-service assistant that each business hires to answer the messages it receives on WhatsApp, Instagram and Messenger, through a web dashboard and iPhone and Android apps. Controller: Captar Comunicaciones S.R.L. (CUIT 30-71432713-1), España 1233, Mendoza, Argentina. Privacy and support contact: [email protected]. Version of 22/10/2026.
We are the controller of account data (the people who use the dashboard and their team). For the data of each business’s customers (people who write over WhatsApp, Instagram or Messenger) the business is the controller and we act as processor, using it only to provide the service and following the business’s instructions.
Account: each person’s name and email and role in the business; the password, stored only as a hash that cannot be read back; if you sign in with Google, the name and email Google provides; passkeys for fingerprint or face sign-in (the fingerprint or face never leaves your device: we only store the public key); the plan, message usage and payment status (card data is handled by Mercado Pago or PayPal; we neither see nor store it); an audit log of account activity and technical security data such as the IP address at sign-in.
Devices: if you enable notifications, the token that Apple’s or Google’s notification system assigns to your device and its platform (iOS, Android or browser). It is used only to send alerts such as “a person is waiting for your reply”.
Conversations: the messages going in and out of the business’s channels, with the phone number and profile name of the sender (WhatsApp) or the identifier assigned by Meta (Instagram and Messenger); voice notes and their transcription; photos, videos and files people send; the assistant’s replies and outcome; and the details a person leaves to be contacted. The business’s WhatsApp number and that connection’s credentials are stored encrypted.
What the business uploads: the information used to teach the assistant (prices, hours, FAQs) and the documents (PDF, Word, Excel), photos and audio uploaded for that purpose.
Instagram and Messenger: when a business connects its Instagram professional account or Facebook Page we receive, with its permission, the account name and @username, the direct messages it receives and an access token issued by Meta, which we store encrypted. We do not read posts, followers, comments or insights.
To let the assistant answer, alert the team when it does not know, and learn about the business; to show conversations, metrics and alerts in the dashboard and the app; to bill, provide support, keep the service secure and comply with the law. What the assistant learns from one business is not used to answer another. On Instagram and Messenger we reply only within Meta’s 24-hour window and never message anyone who has not written first. We do not sell or rent personal data, we do not use it for advertising and we do not track you across other companies’ apps or websites.
Only with the providers needed to run the service, and only what each one needs:
We may also disclose data if ordered by a judge or an authority entitled to request it. Some providers process data outside Argentina (for example in the United States); we require an adequate level of protection (art. 12, Law 25,326).
While the account is active. When an account is deleted its data is erased immediately: if the person is the only owner of the business, the whole business is erased (conversations, knowledge, contacts, files and connections) and the subscription is cancelled. If you disconnect Instagram or Messenger we delete the access token. We keep only what the law requires: payment and billing records (up to 10 years), aggregate usage with no conversations or contact data, and an irreversible code that prevents claiming the free plan twice. Unfinished sign-ups are deleted after 7 days.
You can request access, correction, update or deletion of your data by writing to [email protected]; we answer access requests within 10 calendar days and correction or deletion requests within 5 business days. If you are a customer of a business that uses the service, write to that business first, as it is responsible for your data; if it does not answer, write to us and we will help.
Delete your account: inside the app, under Account → Delete my account (we email a confirmation link to the account’s email), or from this website even if the app is no longer installed: delete my account and data. To delete Instagram or Messenger data: data deletion instructions. If you subscribed through the App Store or Google Play, also cancel it in your Apple or Google account settings: deleting the account does not cancel it in the store.
Data subjects may exercise the right of access free of charge at intervals of no less than six months (art. 14(3), Law 25,326). The Agencia de Acceso a la Información Pública, the supervisory authority under Law 25,326, handles complaints from people whose rights are affected.
Data is encrypted in transit; WhatsApp credentials and Meta access tokens are encrypted at rest; each business has its own database and files are kept in private storage; access is controlled by person and role and is logged. No system is 100 % secure: if an incident affects your data we will tell you without delay. The service is for businesses and professionals: you must be over 18 to create an account. If we make an important change to this policy we will notify you at least 15 days in advance; the current version is always published here.